Livraison
1. Modalités de livraison
Les produits commandés sur le site www.cwaw.fr sont livrés exclusivement en France métropolitaine. Cwaw propose plusieurs modes de livraison adaptés à la nature des produits :
• Standard à domicile : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les colis sont remis directement à l’adresse indiquée par le Client.
• Livraison en point relais : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Le Client sélectionne le point relais de son choix au moment de la commande et peut retirer son colis dès réception d’un avis de disponibilité par e-mail ou SMS.
• Produits volumineux ou spécifiques : Livraison sur rendez-vous pour les articles encombrants ou soumis à des réglementations particulières.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la commande. Ce délai comprend :
• Le délai de préparation : Entre 1 et 3 jours ouvrés après la validation de la commande.
• Le délai d’acheminement : Entre 2 et 5 jours ouvrés en fonction du mode de livraison choisi.
Les délais de livraison s’entendent hors week-ends et jours fériés.
3. Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur ou directement via l’espace « Mon compte » sur www.cwaw.fr.
4. Réception de la commande
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage apparent (colis ouvert, produit endommagé), le Client doit :
• Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison ou tout support fourni par le transporteur.
• Informer Cwaw de l’incident dans un délai de 3 jours ouvrés via l’adresse contact@cwaw.fr.
Si le Client constate un problème après l’ouverture du colis (produit manquant ou défectueux), il doit contacter le service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
5. Retard ou impossibilité de livraison
En cas de retard dans la livraison, Cwaw s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais. Si le délai dépasse 30 jours à compter de la commande, le Client peut demander l’annulation de la vente et le remboursement intégral.
En cas d’impossibilité de livraison liée à une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du Client.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode choisi et de la nature des produits. Ces frais sont indiqués de manière claire avant la validation de la commande.
Retour des produits
1. Politique de retour
Cwaw offre au Client la possibilité de retourner un ou plusieurs produits sous certaines conditions, détaillées ci-dessous :
1. Droit de rétractation :
Conformément à la législation française, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
2. Retour prolongé (optionnel) :
Cwaw peut, à sa discrétion, offrir une période de retour prolongée. Si cela est applicable, cette information sera précisée dans les conditions spécifiques d’une commande ou d’une promotion.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :
• Être retournés dans leur emballage d’origine, complet et intact.
• Être accompagnés de tous leurs accessoires, notices et étiquettes.
• Ne pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou non conformes à ces exigences ne pourront pas être remboursés ni échangés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le Client doit suivre les étapes ci-dessous :
1. Demande de retour :
Contacter le service client à l’adresse contact@cwaw.fr ou via l’espace « Mon compte » pour obtenir une autorisation de retour et un numéro de retour.
2. Préparation du colis :
Emballer soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, y inclure le formulaire de retour (ou toute autre documentation demandée), et apposer l’étiquette de retour sur le colis.
3. Envoi du colis :
Expédier le colis à l’adresse fournie par Cwaw en utilisant un mode de transport permettant le suivi du colis. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est livré défectueux ou ne correspond pas à la commande, Cwaw prendra en charge les frais de retour. Le Client devra informer le service client dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception en fournissant :
• Une description du problème.
• Des photos ou vidéos si nécessaire.
Cwaw s’engage à échanger ou rembourser le produit défectueux après vérification.
5. Remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de non-conformité des produits retournés, Cwaw informera le Client et pourra lui proposer le renvoi des produits à ses frais.
6. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
• Les produits personnalisés ou sur-mesure.
• Les articles scellés ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : produits chimiques, pièces spécifiques).
7. Assistance
Pour toute question ou problème concernant un retour, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@cwaw.fr.